Если произошла утеря карты либо ее хищение, первое, что нужно сделать – это быстро ее заблокировать (разблокируете вы ее потом легко). В «Райффайзенбанке» это возможно по телефону или в отделении. Однако клиенты иногда путают разные понятия – блокировка, арест счета, ограничение доступа из-за неправильного ввода ПИН-кода и т.п. Поэтому я, как сотрудник банка, опишу все методы и случаи и дам соответствующие инструкции.
Как заблокировать карту самостоятельно
Для этого существует только 2 способа:
- Вы можете обратиться на горячую линию по бесплатному круглосуточному номеру 8-800-700-91-00 или по +7-495-721-91-00 для звонков из-за рубежа. Вас соединят со специалистом, который совершит блокировку или разблокировку.
- В отделении банка: с собой нужно взять карту и паспорт. Также вместо вас может прийти и представитель, у которого должен быть его паспорт и нотариально заверенная доверенность.
Невозможно заблокировать карту самостоятельно:
- в личном кабинете «Райффайзен-онлайн»;
- на сайте банка без регистрации;
- через банкомат или терминал;
- с помощью СМС и т.п.
В любом случае вам следует обратиться в «Райффайзенбанк» по телефону горячей линии или лично в офис.
Обратите внимание, что если карта заблокировалась по причине неправильного ввода ПИН-кода, активируется она автоматически на следующий день. Для этого не нужно звонить в контактный центр, писать заявления и т.п. Если же вы не можете вспомнить ПИН-код, вам следует перевыпустить карточку и получить новую в течение 3-5 рабочих дней. Временно можно снять средства в кассе банка по паспорту.
Как полностью закрыть карту и счет
В этом случае вы обращаетесь в любой офис «Райффайзенбанка», берете карту и паспорт. На месте вам выдают бланки заявлений о закрытии счета и на расторжение договора. Вы заполняете документы, сотрудник при вас уничтожает карточку, разрезая ее ножницами. После этого счет закроется в течение 40 календарных дней.
Обращаю ваше внимание, что аннулировать карту не получится в нескольких случаях:
- Если по ней есть задолженность (например, кредитная карта, долг за обслуживание и т.п.).
- Если на ней есть арестованные суммы (за неуплату ЖКХ, налогов и т.п.).
- Если на счете остались средства. Например, на зарплатную карту поступили деньги, вы сняли наличные в банкомате, но осталось еще 10 рублей 5 копеек. Тогда их нужно будет предварительно перевести на другой счет либо оплатить услугу – пополнить баланс мобильного, сделать покупку и т.п.
Что делать, если банк заблокировал карту
В этом случае нужно сразу уточнить причину – в одних случаях счет блокирует сам банк, а в других он только исполняет решение судебного пристава.
Весь счет
Полная блокировка доступа происходит в случае совершения по карте подозрительных операций:
- на одну и ту же сумму в течение нескольких раз подряд;
- за границей;
- на сомнительных сайтах;
- переводов преступным организациям и т.п.
Эти транзакции можете совершить как вы лично, так и злоумышленники, которые завладели картой или другими вашими данными. Поэтому банк проводит блокировку исключительно в целях безопасности. Как правило, она снимается после того, как вы звоните в контактный центр и подтверждаете, что с вашим счетом все в порядке. В отдельных случаях понадобится предоставить дополнительные документы в офис «Райффайзенбанка».
Часть суммы
В этом случае произошел арест счета на определенную сумму по причине неуплаты:
- кредитов;
- коммунальных услуг;
- налогов;
- алиментов;
- взносов и т.п.
Вам следует уточнить ФИО и контактные данные судебного пристава на сайте ФССП, после чего связаться с ним и узнать свои дальнейшие действия. Скорее всего, вам придется погашать возникшую задолженность, после чего пристав оформит документ, с которым нужно прийти в банк для снятия ареста. Если вы не согласны с этим решением, можно обратиться в суд.
Как видите, блокировка карты может происходить по самым разным причинам. Часто это делается просто в целях безопасности, поэтому вопрос решается очень просто. Вам достаточно позвонить в контактный центр «Райффайзенбанка», уточнить причину и действовать в соответствии с подсказками сотрудника.
Если остались вопросы, пишите их в комментариях, я обязательно отвечу.