Как менеджер банка «Русский Стандарт», могу сказать, что наши клиенты нередко путают 2 разных услуги – «Мобильный банк» и SMS-сервис. В первом случае речь идет, по сути, об интернет-банке, то есть – личном кабинете, где вы можете совершать разные операции в режиме онлайн. А во втором – об СМС-уведомлениях, которые поступают на вашу карту после каждой транзакции. Я помогу разобраться с назначением этих сервисов и подробно опишу их возможности, чтобы не возникало никакой путаницы.
Что это такое
Сначала разберемся в этих понятиях:
- «Мобильный банк» представляет собой личный кабинет, в котором можно совершать переводы, оплачивать услуги, погашать кредиты, блокировать карту и т.п.
- SMS-сервис направляет уведомления о каждой сделанной операции. Также вы можете запросить баланс, сумму задолженности по кредитной карте, последние транзакции (как доходные, так и расходные).
Первая услуга предоставляется абсолютно бесплатно вне зависимости от того, какой именно картой вы владеете и по какому тарифу она обслуживается.
За второй сервис взимается ежемесячная плата 59 рублей в месяц. Однако в некоторых случаях (например, по кредиткам American Express) опция предоставляется бесплатно. Все зависит не только от типа карты, но и от вашего тарифного плана.
Какие тарифы есть и как их изменить
Тарифов на услугу «Мобильный банк» как таковых нет, ведь она предоставляется бесплатно. SMS-сервис, как я уже говорил, либо не оплачивается, либо обслуживается за 59 рублей в месяц. При этом изменить этот тариф невозможно, поскольку пакеты услуг даются для конкретной карты, в соответствии с ранее подписанным договором.
То есть, когда вы получили в банке карточку и открыли счет, то уже подписали письменное согласие с условиями обслуживания. Поэтому, если вы хотите изменить их, следует открыть новую карту, а старую сдать.
Однако вы в любой момент можете просто отключить SMS-сервис, и тогда плата перестанет списываться уже со следующего месяца. Способы описаны в соответствующем разделе.
Способы подключения: где взять логин и пароль от «Мобильного банка»
Получить эти данные можно не выходя из дома, но только при одном условии – если вы оставляли номер своего действующего телефона в заявлении, когда получали карту в банке. Обычно сотрудник просит вас заполнить анкету, где среди прочих данных указывается и мобильный.
На сайте
Зарегистрироваться самостоятельно можно за 1 минуту. Пошаговая инструкция очень простая:
- Вы заходите на официальный сайт «Русского Стандарта».
- Устанавливаете мобильное приложение на свой гаджет (через сервисы Google Play или App Store) или продолжаете работать через браузер.
- Вводите логин (если он известен) и получаете одноразовый пароль (код) для входа на телефон.
В колл-центре
Если же вам неизвестны ни логин, ни пароль, запросить эти сведения можно в колл-центре, в любой момент позвонив по бесплатному номеру 8-800-200-6-200. Обратиться нужно именно с того телефона, который вы передавали в банк во время открытия карты.
Онлайн
Вы можете восстановить и логин, и пароль онлайн, не обращаясь в отделение (при условии, что ранее вы уже оставляли свой телефон в «Русском Стандарте»). Для этого на странице входа в личный кабинет вы нажимаете «Получить доступ», вводите номер карты и следуете подсказкам сервиса.
В отделении
В банк придется прийти лично только в 2-х случаях: вы не передавали свой номер телефона или же он поменялся, и у сотрудников остались неактуальные контактные данные. Вы берете с собой паспорт или направляете представителя, действующего на основании нотариально заверенной доверенности, составляете заявление и получаете логин и пароль для входа. В дальнейшем код можно изменить на более удобный в личном кабинете.
Обращаю ваше внимание, что логин и пароль невозможно узнать в банкомате или терминале «Русского Стандарта». Поэтому зарегистрировать личный кабинет вы можете на сайте или через мобильное приложение. А получить нужные данные – через отделение банка или колл-центр. Также позвонить на горячую линию клиент может, если он забыл пароль.
Основной функционал
Личный кабинет «Мобильного банка» – это довольно удобный сервис с большим количеством функций. По сути, это ваш банк в кармане, который позволяет практически не обращаться в офис «Русского Стандарта» и выполнять все операции онлайн.
Информация по всем счетам
В личном кабинете вы можете увидеть актуальную информацию по всем своим счетам:
- баланс по дебетовым картам;
- остаток и задолженность по кредитным;
- реквизиты любого счета;
- последние операции (по ним можно бесплатно получить выписку).
Перевод по номеру карты
В любой момент вы можете сделать перевод:
- Между своими счетами.
- На счет другого клиента «Русского Стандарта».
Если вы переводите на карту стороннего банка, например, на «Моментум» Сбербанка, то «Русский Стандарт» удерживает комиссию 1,5% от суммы, но не менее 150 руб. и не более 2000 руб. за 1 операцию.
Инструкция такая:
- Вы попадаете на страницу «Платежи».
- Затем – в раздел «Переводы».
- Выбираете «Карта».
- Вводите ее номер и желаемую сумму.
- Получаете СМС-подтверждение и вводите присланный пароль.
Средства зачисляются обычно мгновенно, но не позднее следующих суток. Если вы отправляете деньги по номеру счета в другой банк, предельный срок перевода – 3 рабочих дня.
Оплата услуг
Вы можете оплатить коммунальные услуги, штрафы, налоги, а также пополнить баланс практически любого оператора:
- «Билайн»;
- «Теле2»;
- МТС;
- «МегаФон»;
- «Мотив» и др.
Последовательность действий такая:
- Вы попадаете в раздел «Оплата услуг».
- Выбираете категорию – например, «Сотовая связь».
- Вводите оператора.
- Определяете сумму и счет.
Списание средств происходит мгновенно, зачисляются они также в считанные секунды.
Оформление продуктов банка
Не выходя из дома вы можете подать заявку на кредит или открыть вклад. Для этого нужно зайти в соответствующий раздел и заполнить все предложенные поля. Каждая операция требует подтверждения с помощью СМС.
Чат с сотрудником банка
В любую минуту вы можете связаться с сотрудником банка онлайн, чтобы задать необходимый вопрос. Это особенно удобно, если вам нужно приложить скриншот экрана, поясняющий возникшую проблему. Практически все они решаются в считанные минуты.
Банкоматы и отделения
Также в «Мобильном банке» вы можете попасть в раздел «На карте», чтобы уточнить адреса и режим работы ближайших банкоматов, терминалов и офисов «Русского стандарта». Отфильтровать их можно по разным критериям – найти на самой карте, выстроить списком или по станции метро.
Получение и восстановление доступа
Если вдруг вы забыли логин и пароль от своего «Мобильного банка», то под кнопкой «Войти» вы нажимаете «Получить доступ». Далее можно ввести либо логин, либо номер карты и заполнить все остальные поля. На СМС вам поступит логин, а пароль вы придумаете самостоятельно. В результате доступ можно восстановить буквально за 1-2 минуты.
Интерфейс личного кабинета
Личный кабинет представляет собой список ваших карт и других счетов (например, кредитов, вкладов и т.п.) в виде интерактивного меню. На главной странице вы увидите изображения и названия карточек с доступным лимитом. Здесь же можно кликнуть на «горячие» кнопки и заказать карту, кредит или же открыть вклад – в зависимости от функционала кабинета.
Когда вы кликните на конкретную карту, то увидите список операций и дополнительное меню с различными функциями (пополнить счет, погасить кредит, сделать перевод, оплатить услуги и т.п.).
Интерфейс смотрится довольно просто: в нем нет лишних кнопок, а перемещение по разделам интуитивно понятно. Поэтому освоить его можно всего за несколько минут, а руководство пользователя вам и не понадобится.
Лимиты и безопасность
Если вы осуществляете перевод на карту «Русского Стандарта» (свою или другого клиента), никаких ограничений по этой транзакции нет – как в сутки, так и в месяц. Когда средства зачисляются на счет или карту другого банка, то в сутки можно отправить не более 150 тыс. руб. Месячного ограничения по этой транзакции также нет. В данном случае не имеет значения, с какого и на какой тип карты вы переводите – например, условия для «Мастеркард», «Маэстро» будут одинаковыми.
И, конечно, клиентов часто интересуют вопросы безопасности – можно ли пользоваться «Мобильным банком» без опасений за то, что к странице получат доступ посторонние лица? На самом деле, созданная система достаточно надежна, поскольку при длительном отсутствии активности личный кабинет автоматически перестает быть доступным.
То есть, когда вас долго не было в Сети, сервис «выбрасывает» вас со страницы, а значит, и мошенники не смогут воспользоваться этой ситуацией. Однако, как сотрудник «Русского Стандарта», настоятельно рекомендую вам следить за местонахождением своего телефона. Если же он утерян, лучше сразу сообщить об этом в банк, обратившись на горячую линию и попросить немедленно заблокировать карточку. Тогда все связанные с ней сервисы также станут неактивными.
Можно ли пользоваться сервисом за рубежом
Да, безусловно, этим сервисом можно пользоваться и за границей. Он хорошо работает в любом месте, в котором есть стабильное интернет-соединение. При этом какой-либо дополнительной платы за использование личного кабинета за рубежом «Русский Стандарт» не взимает.
Поэтому, выезжая в ту или иную страну, вы можете быть уверены в том, что продолжите пользоваться этим сервисом в полном объеме. Однако предварительно лучше предупредить банк о том, куда именно вы едете и на какой срок. Тогда все операции за рубежом будут происходить без сбоев. Это условие связано с требованиями безопасности.
Способы отключения
Отключить «Мобильный банк» можно после подачи заявления в отделении о закрытии счета. Вы приходите в любой офис «Русского Стандарта», сдаете зарплатную карту или кредитку и пишете соответствующее заявление. Счет закрывается, а вместе с ним удаляется и ваш личный кабинет.
Чтобы отключить SMS-сервис, можно воспользоваться 3 способами:
- Зайти в личный кабинет «Мобильного банка» через компьютер, iPhone или «Андроид». Кликнуть на изображение нужной карты, выбрать опцию отключения SMS-сервиса.
- Обратиться в любой офис «Русского Стандарта» и написать письменное заявление.
- Позвонить в колл-центр на бесплатный номер 8-800-200-6-200 и попросить оператора отключить сервис. Только звонить нужно именно с того телефона, на который вам поступают СМС.
При этом в любой момент после отключения услугу можно снова активировать. Способы ее возобновления точно такие же.
Альтернативные услуги других банков
Практически все остальные банки также предоставляют услугу личного кабинета (ее также называют интернет-банком) бесплатно каждому клиенту.
| Банк | Название услуги |
|---|---|
| Сбербанк | «Сбербанк Онлайн» |
| «Альфа-Банк» | «Альфа-Клик» |
| ВТБ | «ВТБ-Онлайн» |
| «Тинькофф» | «Интернет-банк» |
| «Газпромбанк» | |
| «Открытие» | |
| «Россельхозбанк» | |
| «Почта Банк» | |
| «Московский Кредитный Банк» | «МКБ Онлайн» |
Личный кабинет – это самый удобный сервис, который банки предоставляют своим клиентам. Он позволяет проводить почти все операции без посещения офиса или банкомата. Все услуги бесплатные, но по некоторым транзакциям взимаются небольшие комиссии, о них система предупреждает заранее. Поэтому практически каждый клиент сможет комфортно пользоваться этим сервисом.
Пишите свои вопросы в комментариях, если вам осталось что-то непонятно.