Во многих ситуациях клиентам необходимо отключить услугу «Мобильный банк», поэтому они обращаются, в том числе, и ко мне, как к сотруднику Сбербанка. В первую очередь я пытаюсь уточнить причину, потому что в большинстве случаев лучше не блокировать сервис полностью, а просто оставить бесплатный пакет. Поэтому я хочу рассказать вам, как правильно поступить в той или иной ситуации, приведу пошаговые инструкции для каждой из них.
Блокировка и отключение услуги: в чем отличия
В первую очередь давайте разберемся, что именно вам подойдет – полное отключение или временная блокировка сервиса.
| Параметр сравнения | Отключение | Блокировка |
|---|---|---|
| Суть | Полное отключение услуги с данного номера телефона. | Временное ограничение доступа к услуге. |
| В каких ситуациях делается | При смене телефона, по личному желанию пользователя. | Если телефон или карта утеряны/украдены. |
| Как получить услугу | Только в отделении банка или с помощью звонка в колл-центр. | Как в отделении или в колл-центре, так и самостоятельно (СМС-команда). |
Способы и инструкция
Вы можете услугу отключить или временно заблокировать несколькими способами, о которых я расскажу ниже.
Процесс отключения почти всегда происходит мгновенно, в любом случае – не позднее одного рабочего дня. При этом ежемесячный платеж в размере 30 или 60 рублей перестанет списываться со следующего месяца. Например, у вас ранее снималась плата за «Мобильный банк» ежемесячно первого числа. Вы решили отписаться от услуги 2 марта. Тогда деньги за март, которые уже взяли 1-го числа, не вернутся. А уже с 1 апреля платеж, разумеется, не будет взиматься.
Далее приведу пошаговые инструкции по отключению или блокировке сервиса. Сразу оговорюсь, что они универсальны, т.е. не зависят:
- от оператора связи;
- от типа карточки (дебетовая или кредитная карта);
- от ее вида (именная или неименная «Моментум»);
- от ее платежной системы (Visa, MasterCard или «МИР»).
Через «Сбербанк онлайн»
Многие клиенты полагают, будто заблокировать услугу или отвязать от номера телефона ту или иную карту можно вручную с помощью личного кабинета в «Сбербанк онлайн». На самом деле такой возможности пока нет. Аналогично нельзя сделать это и в мобильном приложении, установленном на смартфон.
По телефону
Вы можете обратиться по телефонам колл-центра Сбербанка: 900 (для всех мобильных) или 8-800-555-555-0 (для звонков со всей России, в том числе со стационарных телефонов).
Инструкция по отключению следующая:
- Вы выбираете нужный пункт в голосовом меню.
- Называете сотруднику номер карты, свои паспортные данные и контрольную информацию.
- Просите об отключении или временной блокировке опции.
Бывают случаи, когда вам необходимо экстренно заблокировать услугу. Если вы потеряли телефон или карту Сбербанка, злоумышленники могут провести незаконные операции. Поэтому обратитесь в колл-центр или наберите комбинацию для временной блокировки: *900*04# и клавиша «вызов» – это удобная USSD-команда.
Разблокировать «Мобильный банк» можно также самостоятельно, набрав ту же самую команду или же просто позвонив на горячую линию. Сделают это и в офисе Сбербанка (приходите обязательно с паспортом). Есть еще один способ – с помощью СМС на номер 900. Текст такой: «Разблокировка услуг ХХХХ», где ХХХХ – это последние 4 цифры от номера вашей карточки.
Через СМС
Как таковой СМС-команды для отключения услуги нет. Однако с помощью сообщения вы можете сменить полный пакет на экономный (он предоставляется бесплатно). Инструкция по переходу описана ниже.
В результате платить за «Мобильный банк» уже не придется. Однако вы будете пользоваться только ограниченным количеством услуг. Например, вам перестанут приходить оповещения об операциях – в этом и состоит главное отличие между пакетами. К тому же баланс придется запрашивать не бесплатно, а за 3 рубля, а последние операции – за 15 рублей.
Через банкомат или терминал
Еще одно распространенное заблуждение, будто услугу можно отключить в банкомате или терминале. На самом деле, таким способом только подключается «Мобильный банк». Достаточно вставить карту, ввести ПИН-код и выбрать нужный раздел. А вот отключить опцию в банкомате не получится.
В банковском отделении
В этом случае взять необходимо только паспорт. Вместо держателя карты может обратиться и его представитель – он берет свой паспорт и оригинал нотариально заверенной доверенности.
Последовательность действий такая:
- Вы обращаетесь в любое отделение банка, на месте берете талон электронной очереди.
- Объясняете сотруднику, что хотите отключить сервис или же временно заблокировать его.
- Составляете заявление-анкету, ставите подпись.
- После этого сотрудник отключает опцию.
Нужна ли официальная бумага для отключения
Никаких официальных бумаг для отключения «Мобильного банка» или его блокировки не нужно. Операция проводится бесплатно и не выходя из дома – вы просто обращаетесь на горячую линию в любой момент и сообщаете оператору о своем намерении. Также вы можете обратиться и в отделение, составив письменное заявление.
Оба способа позволяют не только приостановить действие «Мобильного банка», но и полностью отключить эту услугу.
Как перейти на бесплатный пакет: есть ли риски
Для этого нужно отправить SMS на 900 с таким текстом: «ЭКОНОМ АААА» или «ECONOM АААА». Здесь АААА – последние 4 цифры от номера вашей карточки. Это решение можно принять в том случае, если вы продолжаете пользоваться карточкой и тем же номером телефона, но просто хотите сэкономить на оплате.
Обратите внимание, что при отключении полного пакета вы рискуете своей финансовой безопасностью. Например, если карта будет утеряна, а злоумышленники начнут снимать с нее средства, вам даже не поступит СМС-уведомление об этом факте. Когда подключен полный пакет, вы сразу получаете сообщение и можете незамедлительно заблокировать карточку.
К тому же «Мобильный банк» позволяет быстро получить информацию о некорректно проведенных операциях. К примеру, вы находитесь в магазине, оплачиваете покупку, но продавец говорит, что транзакция не выполнена. Однако СМС вам уже пришло – следовательно, оплата одобрена банком. Если же полный пакет «Мобильного банка» отключен, вы не получите сообщения, еще раз рассчитаетесь на кассе, из-за чего одна и та же сумма спишется дважды.
Как отвязать или сменить номер
Если вы купили новую сим-карту или просто хотите отвязать свой номер, подобные операции проводятся одинаковым способом:
- Сначала вы отключаете «Мобильный банк», позвонив в контактный центр или придя в отделение.
- Затем подключаете опцию к нужному номеру телефона. Сделать это можно как теми же способами (в колл-центре или в отделении), так и другими – в банкомате, терминале или через «Сбербанк онлайн».
Как видим, сервис «Мобильного банка» действительно очень полезен. Это не просто удобная опция, но еще и дополнительная мера, позволяющая повысить вашу финансовую безопасность всего за 60 рублей в месяц. Поэтому я не рекомендую отключать полный пакет, кроме случаев, когда вы меняете номер телефона или просто закрываете счет.
Будьте всегда в курсе операций по вашей карте – это позволит вам оперативно получать нужную информацию.
Вы можете задать вопросы в комментариях, если после прочтения статьи они у вас еще остались.
Автор статьи: Κирилл Τретьяков