«Мобильный банк» позволяет получать оповещения по всем операциям на вашей карте. Если СМС не поступают, значит, услуга, скорее всего, временно перестала работать. Причины могут быть разными – у вас заблокирована карта, есть подозрения на сомнительные операции, действия мошенников и т.п. Прояснить, какая из них у вас, я рекомендую на горячей линии или в офисе. А в этой статье я дам все возможные варианты и способы разблокировки «Мобильного банка».
Как разблокировать «Мобильный банк»
В первую очередь нужно обязательно уточнить причину блокировки и статус услуги, то есть – подключен сервис или нет. Для этого обратитесь в контактный центр по бесплатному номеру 8-800-555-555-0 (либо 900 с любого мобильного), предоставьте паспортные данные, номер карты и контрольную информацию.
Далее пошаговая инструкция такая:
- Вам нужно выяснить у оператора состояние «Мобильного банка» по вашим картам, а также причину, по которой сервис не работает.
- Устранить ее.
- После этого снова подключить услугу. Сделать это можно также по горячей линии или в любом отделении Сбербанка.
И здесь возникает вопрос – как устранить причину. Для этого рассмотрим все возможные случаи.
5 причин блокировки
Причины блокировки «Мобильного банка» могут быть самыми разными. Устранить их можно либо самостоятельно, либо с помощью сотрудника Сбербанка (т.е. в отделении или в колл-центре).
Недостаток средств на счете
Если у вас подключен экономный пакет, сервис будет работать даже при нулевом балансе, поскольку эта услуга предоставляется бесплатно. Когда пакет полный, он оплачивается по 60 или по 30 рублей в месяц, вне зависимости от типа карты (Visa, MasterCard или «МИР»). Поэтому проверьте баланс – возможно, на карте не хватает средств, оттого СМС и не поступают.
Пополните баланс карты не выходя из дома. Например, сделайте перевод вприложении «Сбербанк онлайн» или с помощью других сервисов. «Мобильный банк» должен возобновить работу автоматически после зачисления средств. Обычно они поступают сразу же, но не позднее следующего календарного дня.
По инициативе клиента
Если карта была утеряна или украдена, клиент может быстро заблокировать ее с помощью СМС, в «Сбербанк онлайн» или обратившись в колл-центр. В данном случае сам «Мобильный банк» продолжает работать, но операции по карточке становятся недоступны. А значит – никакие СМС поступать не будут. Разумеется, вы не сможете и совершать переводы, оплачивать мобильный телефон, ведь доступ к счету временно отсутствует.
В этом случае может быть 2 способа решения:
- Вы нашли карту и самостоятельно разблокировали ее тем же способом. После этого услуга «Мобильного банка» должна заработать автоматически.
- Вы перевыпустили карточку в отделении банка, тогда сервис также должен продолжать работать. Но лучше дополнительно проверить его статус, а при необходимости подключить «Мобильный банк» к новой карте.
Обратите внимание: если вы просто несколько раз подряд ввели неправильный ПИН-код, сам сервис не блокируется. Вы можете продолжать совершать переводы с помощью СМС, однако операции по самой карте будут не доступны в течение 1 суток. Затем она разблокируется автоматически. Но если вы так и не вспомните ПИН-код, придется перевыпускать карточку, обратившись в отделение Сбербанка.
По инициативе банка
Иногда банк блокирует карту самостоятельно по причине подозрения на сомнительные операции:
- действия мошенников;
- многократное повторение транзакций на одну и ту же сумму;
- переводы из-за границы;
- перевод в пользу преступных организаций.
В таком случае вам сразу поступит СМС о том, что карта заблокирована. Но обратите внимание: это сообщение должно прийти именно с номера 900, а не с какого-либо еще! И обращаться за уточнением причины нужно также только по этому номеру либо по 8-800-555-555-0. Все остальные СМС могут быть связаны с действиями мошенников – отвечать на них, перезванивать, а тем более проходить по ссылкам нельзя.
Арест счета
Счет арестовывает не банк, а судебный пристав на основании соответствующего судебного решения или приказа. Причины могут быть самыми разными – они связаны с задолженностями по:
- алиментам;
- квартплате;
- налогам;
- штрафам;
- кредитам, кредитным картам и т.п.
В этом случае действуйте так:
- Уточните ФИО и контактные данные судебного пристава, который наложил арест (проверить можно на официальном сайте ФССП).
- Узнайте причину ареста и способы решения проблемы.
- Выполните требования пристава и получите исполнительный лист о снятии блокировки со счета.
- Передайте лист в банк, после чего арест снимут в течение 3-5 рабочих дней.
- Услуга «Мобильного банка» восстановится автоматически, поскольку она не отключалась. Но доступа к карте на все это время у клиента нет, поэтому воспользоваться сервисами будет невозможно.
Все в порядке, но СМС не поступают
Если ваша карта Сбербанка не заблокирована и на ней достаточно средств, то причины того, что СМС не поступают, уже чисто технические. Они могут быть связаны либо с особенностями вашего телефона, либо с сигналом мобильной связи, т.е. с оператором. Ваши действия следующие:
- Проверьте сигнал связи – позвоните кому-либо. Если СМС от других абонентов поступают нормально, этот пункт можно пропустить.
- Перезагрузите телефон.
- Проверьте, не попадают ли СМС от Сбербанка в папку со спамом или с нежелательными письмами.
- Уточните, не переполнена ли память телефона – иногда так бывает, когда количество СМС слишком большое.
- Самый надежный способ – переставьте сим-карту в другой телефонный аппарат. Если туда СМС поступают, значит, причина точно связана с вашим телефоном.
Но напоминаю, что в первую очередь надо уточнить состояние услуги «Мобильного банка» и возможную причину его блокировки. Сделать это можно за считанные минуты, обратившись в контактный центр Сбербанка.
Если у вас по-прежнему остались вопросы, пишите их в комментариях.
Автор статьи: Κирилл Τретьяков